客戶(hù)投訴在各行各業(yè)存在，長(cháng)沙水泵廠(chǎng)家中聯(lián)泵業(yè)作為水泵機械行業(yè)的生產(chǎn)廠(chǎng)家又是如處理客戶(hù)投訴的呢?

　　長(cháng)沙水泵廠(chǎng)家中聯(lián)泵業(yè)網(wǎng)絡(luò )客服小編認為面對客戶(hù)的投訴自己不能抵觸，因為你一旦抵觸了用戶(hù)會(huì )更加激動(dòng)，情況會(huì )更加糟糕，作為客服應該以平和的心態(tài)多對待解決，可以通過(guò)以下幾種方法解決。

　　一、 傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴

　　作為客服處理人員首先要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要一開(kāi)始還沒(méi)等客戶(hù)說(shuō)完就急于爭辯，而是需要耐心的傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，等用戶(hù)心態(tài)平和了在進(jìn)行溝通。應該做到：1、想辦法讓客戶(hù)的情緒平和，先改變客戶(hù)的激動(dòng)態(tài)度，然后再解決投訴問(wèn)題;2、正常對待客戶(hù)的投訴，對客戶(hù)的投訴進(jìn)行事實(shí)求的判斷，不參雜個(gè)人情緒;3、對客戶(hù)的投訴認真對待，為他解決問(wèn)題。

　　二、和客戶(hù)及時(shí)的溝通

　　客服人員在與客戶(hù)的溝通中可以先采取聆聽(tīng)的方式，等客戶(hù)說(shuō)完在回答，這樣既表示對客戶(hù)的尊重，又可以使得對方在講話(huà)時(shí)不至于過(guò)分激動(dòng)，減少夸大之詞，如果在自己能力范圍之內不能解決的先留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，將問(wèn)題報負責人進(jìn)行解決，并且要及時(shí)的給客戶(hù)答復。

　　1、對于客戶(hù)的投訴及時(shí)進(jìn)行解決，不要一拖再拖，這樣會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒;

　　2、全面了解事件的來(lái)龍去脈，注意說(shuō)話(huà)的口氣與語(yǔ)速，并做好記錄;

　　三、敢于向客戶(hù)承認錯誤和疏忽

　　對于自己的錯誤應該敢于向客戶(hù)承認并及時(shí)的解決，對于客戶(hù)提出對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品與服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)要虛心的接受，并且進(jìn)行改進(jìn)。

　　在于客戶(hù)交流溝通中要注意技巧，不要激怒客戶(hù)，不要居高臨下，也不要奴顏示弱，弄清事實(shí)，及時(shí)解決。